Vragen en klachten
Handige links
Bij certificatie zijn verschillende partijen betrokken: de gecertificeerde organisatie, de certificatie-instelling (CI), Raad voor Accreditatie (RvA) en SCCM. Iedere partij heeft zijn eigen verantwoordelijkheid en eigen procedures voor het reageren op vragen, klachten, bezwaren of beroepen. Op deze pagina leest u hier meer over.
Vragen en klachten kunnen gaan over:
- door CI’s afgegeven certificaten of het functioneren van een CI;
- de activiteiten van SCCM, waaronder de inhoud van de certificatieschema’s.
In de notitie 'Handelwijze bij vragen en klachten' zijn de situaties in onderstaand schema verder uitgewerkt en worden tips gegeven voor het indienen.
| Soort vraag of klacht | Aanspreekpunt |
| Organisatie voldoet niet aan de ISO 14001-, ISO 50001- of ISO 45001-norm en organisatie is daarvan nog niet op de hoogte gesteld | Gecertificeerde organisatie (eventueel signaal naar SCCM) |
| Organisatie voldoet niet aan de eisen van ISO 14001, ISO 50001 of ISO 45001 en reageert niet adequaat op een klacht | CI (rechtstreeks of via SCCM) |
| CI houdt zich bij het certificeren niet aan procedures en is daarvan nog niet op de hoogte gesteld | CI (rechtstreeks of via SCCM) |
| CI houdt zich bij het certificeren niet aan procedures en reageert niet adequaat op een klacht | Raad voor Accreditatie |
| Eisen opgenomen in het ISO 14001-, ISO 50001- of ISO 45001-certificatieschema zijn onduidelijk of ontoereikend | SCCM |
| Het is onduidelijk hoe het best kan worden gehandeld; betreft het een vraag of klacht | SCCM |